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今天是:
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一、服務承諾
   我公司從產(chǎn)品制造質(zhì)量和產(chǎn)品售后服技術(shù)均嚴格執(zhí)行行業(yè)標準,并建有一支具有快速反應能力的技術(shù)服
務隊伍。從受理技術(shù)服務開始到技術(shù)服務結(jié)束,建立了完善的技術(shù)服務程序和客戶檔案管理系統(tǒng)。我公司信守合同,按期
交貨,對用戶實行貼心的售前、售中和售后服務。

二、技術(shù)支持
(一)、售前服務
   根據(jù)用戶要求為用戶提供及時的技術(shù)咨詢,如根據(jù)煤質(zhì)提供特殊變型設(shè)計;根據(jù)水質(zhì)提供相應的輔機配套;根據(jù)選用
的除塵器選配鼓、引風機等,協(xié)助用戶制訂合理經(jīng)濟的定貨方案。及時為用戶和設(shè)計單位提供所需的圖紙和技術(shù)資料,以
滿足用戶、設(shè)計部門提出的要求。
(二)、售中服務
⑴ 與設(shè)計單位緊密合作,從源頭上把握設(shè)計質(zhì)量,保證工期。
⑵與用戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,并到現(xiàn)場考察,提供技術(shù)服務,配合默契是工程質(zhì)量的可靠保證。
⑶ 按合同約定的時間準時交貨,協(xié)助用戶進行現(xiàn)場驗收和清點貨物。
(三)、售后服務
⑴本公司可承接鍋爐安裝、修理業(yè)務滿足用戶要求,可實行交鑰匙工程。
⑵配合安裝服務:在用戶安裝鍋爐期間,公司可派技術(shù)人員免費為用戶提供安裝技術(shù)指導和技術(shù)服務。
⑶ 運轉(zhuǎn)服務:在用戶投入使用后,我公司每年定期派技術(shù)人員走訪用戶,聽取用戶意見,并做好用
戶信息反饋記錄,及時解決用戶在產(chǎn)品運行中出現(xiàn)的問題,確保鍋爐正常運行。在用戶停爐或檢修時,我公司可協(xié)助用戶
根據(jù)使用情況制定維修保養(yǎng)方案。
⑷當設(shè)備發(fā)生故障時,我公司接到用戶通知后,保證在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場并處理和排除設(shè)備故障及質(zhì)量問題。
(四)、保修服務
   “按JB/T10094-2002之規(guī)定對產(chǎn)品實行三包,三包期間由設(shè)計和制造引起的損壞,我方負責免費修理或更換。
   我公司對產(chǎn)品實行終身服務制,對由于用戶使用造成的損壞,適當收取配件成本費。
售后服務熱線:0312—2831667(24小時晝夜暢通)。
(五)、司爐工的培訓計劃
   為了使用戶更好的使用我公司的鍋爐產(chǎn)品,使其安全可靠的運行,我公司每年不定期組織走訪用戶,組織司爐工培訓
或現(xiàn)場指導,以達到獨立上崗的能力,培訓內(nèi)容如下:
1、熟悉蒸汽、熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)格以及設(shè)備操作規(guī)程。
2、培訓司爐工熟悉所使用鍋爐本體、鍋爐配套設(shè)備及安全附件的結(jié)構(gòu)性能、原理及使用說明、注意
事項。
3、熟悉鍋爐各系統(tǒng)正常運行的操作,保持鍋爐房的整潔、衛(wèi)生、做好記錄及交接班工作。
主要內(nèi)容為:
①水位表的正確沖洗;
②各閥門的正確開啟關(guān)閉;
③儀表的讀數(shù);
④安全閥的排汽試驗;
⑤排污的正確操作;
⑥清灰、撥火的方式方法;
⑦正常停爐、緊急停爐方法。
4、鍋爐運行基本故障的排除。
5、鍋爐正常的保養(yǎng)知識培訓:包括設(shè)備的保養(yǎng)、鍋爐停爐的保養(yǎng)。

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